排查他人工作场所问题的礼仪

Question

今天早上，一位明显心烦意乱的同事联系了我们的技术支持团队。她注意到我们团队的一名成员改变了她的工作空间：

1. 她的显示器已关闭（她希望进入待机模式）。

2. 她的椅子设置被改变了。

3. 她已注销，Windows 登录框中显示了我们团队成员之一的姓名。

第一个问题似乎导致了困惑和沮丧，因为她想知道为什么她没有看到她的 PC 从备用节点恢复。

第二个问题似乎触发了对尊重和安慰的需求。显然，她需要一些时间才能找到合适的环境让自己感到舒适。

第三个问题似乎源于她希望在 1-2 天的三个月假期之前结束工作。我们的公司病毒扫描程序可能需要 1-2 小时才能在她的旧 PC 上完成每周一次的扫描，这似乎是在登录时触发的。这降低了她的工作效率。

在她听到我们团队可能需要做这些事情的原因后，她恢复了愉快的状态。但我想知道什么“礼节”可能会避免/最小化触发她所有这些反应。

粗略的谷歌搜索和这里的搜索没有返回任何特别有见地的信息。所以我想我会邀请读者的回应来生成一个最佳实践列表，在解决其他人工作区中的问题时。

在此先感谢您的贡献。

Answer 1

在我看来，存在三个问题：物理工作区的更改、计算机特定属性的更改以及用户特定属性的更改。

我倾向于在轻率的方面犯错：对工作区的更改。常识表明，对物理工作空间进行任何更改都是一个坏主意，IMO。这将包括改变椅子设置、移动与正在执行的工作没有直接关系的物品、翻阅桌子上的文件等。这让我觉得很粗鲁。

为短期访问改变人体工程学设置也可能是一个坏主意。例如，更改显示器亮度/对比度设置是不明智的（除非设置太远以至于您看不到工作）。

撇开宗教教条不谈，“对他人做……”这句公理对我来说是正确的。我不会对别人的工作区做任何我不希望他们对我的工作区做的事情。

强大的远程控制解决方案可以解决很多问题。有时你不得不出去把手放在电脑上。如有必要，用户应准备好将他们使用的计算机从工作区中取出。这不是他们的电脑——而是公司的电脑。这不是他们的工作空间——而是公司的工作空间。您的示例中没有这样的场景，但应该期望用户了解某些故障可能导致其工作区中的计算机被移除和更换，他们应该处理这种情况。

如果我确实必须从工作区中取出一台计算机，我会在这样做之前非常努力地通知用户。如果我做不到，我会留下一张大便条，上面有联系信息和完成工作的详细信息。

我不太可能轻信：更改计算机特定的属性。关闭显示器可能会使某人迷失方向，但我认为假设基本熟悉计算机：打开显示器完全符合计算机用户的期望。同样，上次登录名（我的个人烦恼，也是我在所有客户站点部署“不显示上次登录的用户名”组策略设置的原因之一）也不是一个令人讨厌的人一个懂电脑的人应该无法处理。指导原则是：特定于计算机的属性应该类似于“可以期望懂计算机的人在不寻求帮助的情况下处理这种变化吗？”

对我而言，更改特定于用户的属性就像更改他们的物理工作区一样。在这里，您也应该尽可能轻装上阵。考虑一下您希望其他人在您不知情的情况下对您的用户特定设置进行哪些更改，然后应用该判断。

Answer 2

我通常会尽量避免需要物理访问用户的机器。RDP 和 VNC 等技术通常允许远程解决大量问题，通常需要用户在场。

但是，有时无法替代身体在 PC 上。在这些情况下，我会尝试让用户提前知道我们需要访问他们的 PC，并且我们很可能需要注销他们并可能重新启动机器。这样用户就可以保存他们需要的一切，并且当他们回到他们的机器在登录提示下找到它时不会感到惊讶。

在机器上工作时，我尽量避免改变用户的环境，这是他们的工作站，我只是一个客人。我可能会坐在他们的椅子上，但我不会改变它的设置方式，如果我可以避免的话，我不会改变他们的桌子，如果我必须移动东西，我会尝试将它们放回原处是。

虽然对工程师来说这似乎是一件愚蠢的事情，但改变用户的工作环境可能会让一些人非常不安。确保您尽可能少地更改不仅有助于防止让用户感到不安，而且还意味着他们会更高兴您回来处理其他问题，而不是认为“每次 IT 来我都必须花 2 小时重新...整理我的办公桌'。