我的 ISP 的 DNS 服务器有问题。除了使用我的浏览器通过网站的域名访问任何网站之外，我可以做任何事情。我在技术支持处工作了 30 分钟，试图说服他们 DNS 服务器已关闭，但他一直告诉我互联网连接中断。我什至向他解释说，我可以通过使用网站的 IP 地址并将我的 DNS 服务器更改为 Google 的公共 DNS 服务器来访问网站。他继续告诉我，我所在地区的服务中断了，我必须等 12 个小时才能回电。我还可以访问 Skype 等其他应用程序。所以我的问题是，ISP 的 DNS 服务器可以关闭吗？如果是，为什么不？他们知道吗？他们还能将我的 DNS 重置到另一台服务器吗？另外，在这些情况下我可以并且应该做什么？
编辑：我正在检查路由器的配置，发现我的 DNS 服务器设置从自动更改为静态。这是服务器IP。
主 DNS：162.221.227.18 次 DNS：162.221.227.20
有没有办法找出谁更改了这些设置？我知道这不是我家里的人。会不会是黑客？我如何知道这些 IP 地址通向何处？我的网络及其流量是否受到影响？我还需要担心哪些其他风险？
谢谢。