对共享收件箱中标记为已读的电子邮件的责任 (Outlook 2007)

Question

我们使用共享收件箱为客户提供支持，并使用已读/未读状态来了解问题是否已得到解决。但是，因为我们都可以访问同一个盒子，所以如果一个人阅读了一封电子邮件（或者他们的阅读窗格将其标记为已读，但他们忘记将其标记为未读）并且尚未决定解决该问题，那么问题就会被解决。

目前，我们必须超越这样一个事实：我们使用 Outlook/电子邮件作为票务系统（它不受我的控制），并且必须做出应有的努力。我们已经研究过简单地更改“标记为已读阅读窗格时间限制”，但由于我们管理的其他类型的收件箱，这对我们来说并不是最佳解决方案（除非可以在每个收件箱的基础上更改该设置）。有没有办法让我们看到哪个用户在共享收件箱中将电子邮件标记为已读？也许使用自定义类别，甚至宏？

额外奖励：Outlook 还提供哪些其他方法来提供共享收件箱、供我们跟踪问题的完成状态以及用户之间的责任？

Answer 1

• 通过已读/未读状态来跟踪某些内容是非常糟糕的做法。考虑使用flags、categories甚至文件夹。
• 您可以使用公共文件夹维护每个用户的已读/未读消息状态。但这是一种已弃用的方法。