我们刚刚为客户完成了一个小项目(~35k),客户希望与我们签订服务合同,以便在4小时内回复任何问题.无论是否有任何问题,客户都会支付月费.由于这是一个新产品,很可能会有问题,但我们认为它们会很小.
我们在盐湖城,客户也是.我们正在使用ac#front end和mysql后端.
我读过有些人在前3个月免费修复bug后一小时收费.
我们是否应该签订服务合同？我们应该每月收取多少费用以便我们不自行承担费用？或者我们应该按小时费率来解决问题,因为它们出现了？
Jas*_*sar 29
建议:从每小时修复开始.除非你对你的代码以及你在规范中放入的所有内容的气密性和对蓝图的信心十分自信,否则每小时一次.
为什么？
每次我启动一个新项目时,我都会尝试每小时一次,以建立需要解决的案例历史.一旦我有一些数据(平均修复时间,错误类型等)来支持它,我看看我是否可以平均一年的价格.因此,如果我认为我每年使用100小时的"支持",那么我可以拿出每年的费用,因为程序员遗传构成了低估,然后呈现它.
服务合同的关键考虑因素:
首先,它必须对你和他们有益.它必须为你和他们保持良好.对你们两个人来说,没有比糟糕的好月份更好.无论您获得什么报酬,您都必须在续约时出现价值或失去支持协议.
它涵盖了什么？修复"任何东西"时一定要小心.即使不是你的问题(硬件或网络问题等)成为支持整个应用程序的全部成本非常昂贵,首先是你的时间,第二个可能是你的形象,如果你被要求中央支持整个应用程序的资源.
4小时什么？4小时响应与4小时分辨率大不相同.你唯一可以提供的是第一种,第二种是60-80%的奖金.如果他们想要后者,则为所有内容添加零.您可能需要额外的人员.您还必须跟踪自己的表现(响应时间等)
定义支持. 训练？会议？回答问题？只有虫子？不要成为需要24/7随叫随到的免费部门.
优先. - 我优先考虑我的所有案件.只有优先级为1或2的情况(7个中)应为4小时响应时间.这样任何火灾都会得到适当的关注,较小的漏洞会不断修复.
每月上限小时/错误. - 如果您坚持签订支持合同,请限制每月的请求数或修复数.因此,每月最多50个小时,或最多10个优先级1个,10个优先级2个案例等等.每月超过15个炽热的地狱和每个事件的x,每个事件都是这么多个小时.这完全取决于您的客户和他们的习惯.那些打破了很多东西而需要更多时间和精力的人需要更多的检查和平衡,让双方都感到高兴.
是光学的,但要现实. 有了一个新项目,你们两个都不知道会发生什么.那么为了你能够掩盖你的未知,可能花费的绝对最长时间是多少？通常最好从最坏情况估计而不是最佳情况开始工作.你卖的主要是保险单.有越多的未知数和缺乏数据历史,您的保险单就越高,对吧？
有一个气密过程. - 有一个双方同意的方式来定义什么是支持以及什么是新的或修改过的功能的"变更请求".确保您有适当的分析签名(相互解释),设计(如何构建它),以及启动签收,以便不会有任何指向错误解释或误解的指示.
微妙的滥用 - 客户通常会在合同到期后让你做腿部工作.看起来不对劲......但不是吗？发送给你找出来.随着时间的推移,你可以花很多时间来支持查询"它不工作"的地方,事实上,有人只是用你作为回答他们问题的阻力最小的路径,或者他们假设它是如何工作的他们已经忘记了.所以,要清除你的名字,你必须表明它是如何使用系统的......而不是像臭虫那样自发发生的事情.
那么,毕竟......如何收费？
滑动秤用于计费？优先级3和4修正的费率为125美元,优先级2和优先级1修正的费率为150美元/小时.这也将鼓励他们真正优先考虑他们的钱包,并给你一些喘息的空间,以便在它变成烈火之前修复它们.我总是把它呈现出来,不要修复那些没有增加价值的东西.优先级1例至少1小时.你可以在其他工作上被预订,并且必须被打断才能这样做,因为像所有人一样,你有你的开发时间.
每小时结算并达成合同可能会建立信任.进一步建立这种关系,你总是以他们的最佳利益行事,至少和你自己一样花钱,如果不是更好,是赢得更多业务的好方法.如果他们想要一份支持合同并且你说"先看看它需要多少而不是选择一个很高的数字并且对你不利",他们会更加尊重你,因为你没有刨他们.对于与您有良好关系的客户而言,这也是最好的,他们可能会将您的其他工作推荐给您.另一方面,如果细节中存在很多恶魔,最好坚持每小时一段时间,这样他们就能控制自己想要解决的决定.
胡乱猜测:
如果您的客户想要支持合同(甚至可能接近您),他们可能会非常满意您,您的流程,产品质量以及您为其业务带来的35,000美元投资所产生的价值.他们希望确保你的注意力留在他们身上,因为它对他们有价值.
在今天的经济中,为自己承担一些保护服务合同.
合同应该提供稳定的现金流.例如,一个24个月的合同,500美元到1000美元的保留金,每个月保证500美元到1000美元,为期24个月.如果你只是每小时一次,你可能永远不会得到任何一个.您还应该保证合同的全长,如果取消,需要支付4个月.
它应该创造一个机会,可以放在一个固定器上,并设置一些小时费率.也许它每月支持10小时,10小时后每增加一小时150美元？
我只是把$值扔出去了.这家公司似乎想要花很多钱来获得良好的支持,还是他们希望在这里和那里节省一些便士的质量？
我总是建议服务合同.我已经这样做了8年,这是一场双赢.以下是我觉得它更好的众多原因中的一小部分.
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