Apple 订阅优惠代码在交叉分级时不起作用

Question

我正在尝试使用 Apple 在 iOS 14 中引入的优惠代码功能。虽然它大部分有效，但我们收到了用户的问题报告，称他们实际上无法兑换优惠。

从文档中：

选择您的报价的客户资格。您可以选择新用户、活动用户或过期用户的任意组合。

• 新用户：从未订阅过群内任何订阅产品的用户。
• 活跃：当前订阅组内产品的用户。
• 已过期：之前订阅过群组内产品但订阅已过期的用户。

我们的订阅组有以下计划（仅1级）：

• 1个月
• 3个月
• 6个月
• 12个月

我们已为 12 个月计划创建了优惠代码。

因此，根据文档，当前订阅 1m、3m、6m 计划的用户应该能够使用此优惠进行交叉升级。

但实际尝试执行此操作的用户会收到错误：

您当前的订阅无法兑换此优惠。

我检查过，在同一个订阅组中，如果不使用该优惠，用户可以毫无问题地进行交叉升级。我有什么想法吗？