通过 OTRS API 发送电子邮件

Question

我目前有以下通过调用链接 /otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/Ticket 更新 OTRS 票证

它工作得很好，但是当票证也更新时，我怎样才能让它向客户发送电子邮件？

var body = JSON.stringify ({
    "Ticket":{
        "StateID":params.state},
        "Article":{
            "ArticleTypeID":params.noteType,
            "Subject":params.subject,
            "Body":params.bodyText,
            "ContentType":params.contentType
        }
    }
);

//Build the full URL for our webservice query.
var LoginURL = authenticate.URL + "/" +
TicketID +
"?UserLogin=" + authenticate.UserLogin +
"&Password=" + authenticate.Password;

//Perform the actual work. As well as the URL of the webservoce
var client = new apiclient.ApiClient({ serverid: this.serverid });
var resp = client.invoke( "formutils", "httpRequest", {
    "url": LoginURL,
    "method": "POST",
    "headers": { 
    "ContentType":"application/json"},
    "body": body
});

Answer 1

如果您通过 Web 服务 API 更新工单，默认情况下这不会触发向客户发送电子邮件，即使您将文章类型设置为“电子邮件外部”。

如果您确实希望发生这种情况，最好的方法是创建一个新的通知（在 OTRS 5 之前，这将是“基于事件的通知”），如下所述：http : //otrs.github.io/doc/manual/ admin/stable/en/html/administration.html#adminarea-ticket-notifications

您可以匹配 ArticleCreate 事件、通过 Web 服务创建票证的用户以及其他属性。

https://github.com/OTRS/otrs/blob/6c87d2b1370b917629a99df7e080b8f87f051581/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/TicketUpdate.pm#L1936调用ArticleCreate()从不发送电子邮件的内部 API ArticleSend()。

Znuny 发布了一个扩展，您可以将其安装在您的 OTRS 系统上，该扩展也将此功能公开给 Web 服务：https : //github.com/znuny/Znuny4OTRS-GIArticleSend