Windows 7 操作系统无法访问 Google 或 Bing

Question

我做网络开发的一个客户问我是否可以帮助他的 PC - 他在 Craigslist 上购买的一台笔记本电脑似乎在他最新的系统更新几周后出现了问题：他无法在 Google 或 Bing 上运行任何查询。

我看了一下，这是我发现的：

• 尝试访问google.com和bing.com浏览器只是挂起“等待主机”消息，最终会超时
• 无论我使用什么浏览器，Firefox、IE 或 Chrome，我都遇到了这个问题
• 我能够从命令行 ping 这些站点
• 我可以正常访问许多其他网站...包括 news.google.com！
• 我运行了恶意软件检查，计算机上肯定有一堆垃圾，但是删除所有内容并重新启动并没有解决问题

我准备建议他擦拭机器并重新开始，但显然他购买这台笔记本电脑的人没有提供恢复 CD（叹气）。

Answer 1

把巴士停在这里一分钟：
你的客户有一台来历不明的机器，它没有从已知的好媒体上擦除和重新安装，他们一直在使用它来做谁知道什么（希望不是银行或业务） )，还想浪费时间排除故障吗？！

对不起，但你做错了我的朋友。忘记故障排除：把那个野兽擦干净，然后从已知干净的、收缩包装的、许可的Microsoft 安装媒体重新安装它。

在有人获取您客户的信用卡号或 Microsoft 的好人来审核许可证之前立即执行此操作。