说服管理层接受高成本的方法

Question

新来的，问候之类的。

我的问题比较简单，但情况有点奇怪。目前，我刚刚受雇为医疗保健调度员改进（基本上是修复）服务器机房。然而，他们的服务器机房一团糟。一切正常，但问题是我不知道首先会中断什么。他们刚刚从他们的 SQL 服务器（保留他们日常操作所需的一切的主服务器）丢失了 10 天的数据中恢复过来。该服务器是定制的，运行带有 SQL '05 的 Windows '03，需要严重升级。然而，他们的备份系统也是一个问题，因为他们在 4 个磁带上拥有所有必需的东西，其中一个已经失败（崩溃和错过那 10 天的原因）。我为新的 SQL 服务器以及来自戴尔的磁盘备份设备定价的所有东西。

在所有这些背景之后，我对你们的问题是。我应该先得到哪个？控制整个公司的新服务器，还是确保万无一失的更好的备份解决方案？而且，我将如何说服管理层购买其中一件商品。我准备了一个不错的案例，准备展示这些案例中的每一个对操作的重要性。我只是觉得还有一些我可能没有想到的点也会有所帮助。

Answer 1

说服管理层在 IT 开支上花钱的最佳方法是了解 IT 与整个业务的关系以及 IT 部门如何最好地帮助业务蓬勃发展。许多企业主和经理仅将 IT 视为成本中心，通常是因为他们不熟悉该技术；同样，许多系统管理员将业务运营视为提供预算和服务器机架，而无法了解业务为何需要 IT。

Mark Burgess（cfengine的创建者）有一些关于业务-IT 对齐的有趣想法，包括：

如果我们问如何协调业务和 IT，找到共同点是有意义的。科学和商业并没有什么不同。两者都做“不确定性管理”。一位科学家试图将可能的误解减少到最低限度，并为未来记录持久的原则。系统管理员和工程师试图将这种可预测性带给用户。商界人士正试图在变幻无常的环境中设计可预测的收入流。[...]

系统管理员的职业形态会是怎样的？他们必须越来越符合组织的多样化目标。他们会问：我的组织的核心承诺是什么，我今天做了什么来兑现这些承诺？

要将这个想法与您当前的情况联系起来，请尝试从整个业务的角度来看待您正在处理的问题。与其要求管理层给你 1 万美元来购买一件或另一件物品，不如准备一份你想购买的东西的成本效益分析，这些分析符合以下大多数要点：

• 我要解决的业务问题是什么？
  • 确保您与管理层就他们的业务计划进行沟通；也许他们正计划进入一个新市场，这可能需要与当前服务器不兼容的新软件，这将彻底改变您的分析等。
• 如果不解决这些问题，企业的潜在成本是多少？
  • 尽量清楚这一点。不要夸大其词（“服务器会宕机，每个人都会死！！”），但也不要低估；如果成本很高，管理层需要能够考虑到这一点。
• 我考虑过的解决方案是什么，每个解决方案的成本和收益是什么？
  • 这不需要高度技术性，但它有助于说服管理层你已经做好了功课。此外，在准备列表时，您可能会发现以前没有考虑过的解决方案。
  • 将您的实施和支持时间计为成本；外包服务（例如设置 Google Apps 来处理电子邮件而不是使用 Exchange）可能会花费现金，但通过不对 Exchange 服务器进行微观管理而节省的时间可能具有巨大的商业价值。

许多管理员错误地仅从技术角度看待问题；例如，一个过时的系统需要升级，因为它已经过时了（它可能性能很差，或者与最新的应用程序不兼容等）。虽然从技术角度来看这可能是最佳实践，但经营企业就是平衡成本和收益以及管理风险。如果对业务的收益相对较小，则可能不值得在许可、测试、实施升级的时间以及增加出现问题的风险方面累积成本。

如果您学会制定和提出这样的提案，您会发现一些有趣的事情：您将开始将 IT 视为整个业务的一部分，而不是一个独立的单元，并且管理层将开始更容易接受您的请求他们意识到你有这个观点。你将学会让你的要求与管理层无论如何想要做的事情保持一致，他们会确保你得到你需要的任何资源。