Ubuntu Advantage 中的 24/7 支持如何工作

Question

我想在今年处理我的服务器问题时实现更短的停机时间，考虑在 Ubuntu Advantage 服务中购买对我的几台服务器的支持，我知道我可以使用官方网站上的联系信息联系 Canonical 销售人员解决我的问题，但我是询问这个社区，因为我更愿意先阅读真实客户的体验。

官网信息说：

24/7 全天候支持

支持和技术服务团队为世界各地的 Ubuntu 部署提供全天候服务。电话支持让您可以接触到对您的问题有第一手经验的工程师，而在线门户让您可以实时跟踪案例的进展。

我找到的最佳来源： http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description，实际上描述了一些支持范围并有所帮助，但仍然不足以回答我的问题。

那些实际上是 Canonical 客户并且拥有 Ubuntu Advantage 24/7 支持的第一手经验的人，能否请您解释一下他们的支持是如何工作的？

1. 24/7 支持的范围到底是什么，我要支付什么费用？
2. 支持团队是否会通过电话实时帮助我解决与服务器相关的问题，或者通常的响应时间是多久？
3. 它是否包括对 LAMP Stack、Bind9、Postfix 和其他常用服务器应用程序等应用程序的支持？
4. 它是否包括对硬件问题、RAID 故障排除、性能和配置问题等问题的支持？
5. 是或否的答案，所以不是很基于意见：您对支持是否满意，支持团队是否帮助您解决了问题？
6. 你有欧洲客户或 Skype 的欧洲电话号码，所以我的电话费低于支持费？
7. 欢迎任何其他观察和事实信息以及拳手经验。

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这个问题很宽泛，我知道，但我不想单独问这个问题的每一部分，因为这些问题和可能的答案是一体的。我检查了关于这个主题已经问过的重复问题，类似的问题不会问我在这里问的同样的问题。

Answer 1

我能找到的有关该程序的最佳信息是这样的。它似乎详细说明了服务级别以及不同严重程度的响应时间。经过认证的硬件当然得到更好的支持。

希望有亲身经历的人能给你一个更好的答案。