如何获得戴尔 Ubuntu 笔记本电脑的支持？

Question

希望这种体验会随着戴尔而改善。我有一台安装了 Ubuntu 的 DELL M3800 精密工作站笔记本电脑工厂。

当致电戴尔技术支持 (1-800-999-3355) 时，当我告诉他们我需要帮助我的工厂 Ubuntu Linux 笔记本电脑上戴尔工厂安装的应用程序（基本上是任何软件问题）时，我得到了有趣的答案，例如...

• 我们只支持 Windows
• 您需要联系 Canonical
• 拨打此号码 1-866-982-8688（无济于事）

如何为我的 DELL Ubuntu 笔记本电脑获得技术支持（我付费了！）？

在经历了几个小时的令人沮丧的经历之后，我在下面回答我自己的问题......

Answer 1

TL;DR 称为“工作站组”。他们有一个直拨电话 1-877-671-3355，并且对戴尔销售的 Ubuntu 笔记本电脑了如指掌。

如果您遇到硬件问题，他们将直接为您提供帮助。如果是软件问题，他们会开一张有特殊支持的票（我被告知）没有直拨电话，他们会直接给你回电。

不要为 Ubuntu 笔记本电脑 拨打 1-800-999-3355 每次我打电话给他们时，我都会被要求拨打 1-866-982-8688。这个数字提供了 2 个选项 - 与 Ubuntu Advantage（拥有 DELL 笔记本电脑不授予您）或 DELL DataSafe 连接。选择 DataSafe 会指示您拨打 1-877-218-1671。那里的技术人员无法支持戴尔笔记本电脑，并将重定向您。我尝试拨打 1-800-999-3355 向技术人员解释这一点，但他们仍然坚持要我拨打 1-866-982-8688 号码。

更新：我最近刚刚拨打了 1-877-671-3355，并被指示再次拨打 8688 号码。如果 DELL 建议您拨打该号码，请告知他们该号码无效。希望他们可以调查此事并在内部解决。

再次更新：在与戴尔在 Linux 支持方面遇到很多困难之后，我仍然非常怀疑与我交谈的技术人员或代表能否准确地代表戴尔的 Linux 体验。例如，他们可能会告诉您，您可以使用 Windows 执行某些操作（例如使用 DELL 诊断工具或推荐更新驱动程序），而使用 Linux 则根本不可能或有意义。我对戴尔的这次经历感到非常失望。我不会推荐它。DELL 拥有能够支持 Linux 的技术人员，但您可能无法与他们交谈或回复将显着延迟。

尤其是在与 DELL 的销售人员交谈时要小心。