Canonical 在业务层面提供什么样的支持？

Question

我想知道对 Ubuntu 的一般支持。

如果小型或大型企业正在运行 Ubuntu，Canonical 可以帮助解决哪些类型的问题？

例子：

1. 如果企业正在运行 Windows 应用程序，那么通过 wine 可以提供规范的帮助
2. 当企业运行的软件不是通过软件中心安装，而是通过 PPA（稳定版/测试版）和/或手动下载时。一些示例应用程序 libreoffice/handbrake/openshot 等...等等...当这些应用程序有问题时，Canonical 会提供支持吗？
3. 当企业试图从 lotes notes/outlook 迁移到雷鸟时？

Answer 1

Canonical 支持和服务将通过我们的Ubuntu Advantage计划在一定程度上为您解决所有这些问题，但有一些注意事项：

A1. Wine 位于 Universe 存储库中，而不是 Main 中，因此在技术上“不受支持”。这真正意味着无法保证我们可以解决问题或提供补丁。但是，我们将尽最大努力并协助配置问题和分类问题。我们有一些非常出色的支持工程师，但如果它不在 Main 中，就会有限制。

A2。同样，根据定义，PPA 不是主存储库的一部分。在您引用的一些示例中，Main 中有这些应用程序的支持包（例如 libreoffice、openshot），因此在这种情况下，我们想看看是否可以在包的主线 Ubuntu 版本中重现相同的问题。您可能会使用 openshot 的 PPA 版本，但如果主线 Ubuntu 版本中存在相同的崩溃/错误，则没有问题。它将得到支持。然而，如果它产生了一个补丁，我们会将该修复推送到我们的 Main 包中。将相同的补丁放入您使用的 PPA 需要与 PPA 维护者进行一些协调，并且根本无法保证。如果该 PPA 由 Canonical 员工、Ubuntu 成员或包的上游维护者维护，那么很有可能，

A3. 这是一个广泛的问题。有服务器端电子邮件迁移，然后有客户端迁移。无论哪种方式，在我看来，此类问题不属于支持，而是属于服务（即咨询）。我会联系Canonical 销售部门并要求进行评估。

既然您询问了详细信息，让我补充一下，Ubuntu Advantage 订阅有几种不同类型：桌面、3 个级别的服务器支持（基本、标准、高级）、云来宾和云基础架构。每种选择都附带了我们的系统管理控制台Landscape的客户端订阅。

您只需订阅您认为需要支持的系统。每个其他系统（测试、开发、uat 等）都可以运行与您支持的系统完全相同的发行版。

祝你好运，希望能帮到大家！