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我遇到了一个问题，我认为是Windows 7中的 Windows Media Player 12中的一个错误。作为 Windows 的最终用户，从消费者的角度向 Microsoft 提交问题的官方流程是什么？

在尝试保存文件副本以进行备份时，我尝试使用“控制面板>>安全性”中的“文件历史记录”。

我注意到有些文件没有备份并且丢失了。在查看它时，它似乎发生在文件名较长的文件中，但这些文件不超过允许的 260 个字符。

这是一个错误吗？如何进行备份？