蓝牙在 Windows 10 中停止工作 (Qualcomm Atheros QCA9377)

Question

我有一台 Asus T102HA，它集成了 Qualcomm Atheros QCA9377 WiFi+蓝牙适配器。今天早上蓝牙突然停止工作，结果无线鼠标不再工作（这就是我当时使用机器时知道蓝牙停止的原因）。

我检查了设备管理器，虽然蓝牙设备没有被禁用，但它们是灰色的（必须在设备管理器中启用“显示隐藏的设备”才能看到设备树中的蓝牙部分）。

我继续卸载并重新安装华硕网站 ( https://www.asus.com/uk/support/Download/3/919/0/1/EKnJ4vWdmuN3xLti/45/ ) 上提供的 Atheros QCA9377 驱动程序。重新安装驱动程序后，蓝牙不再在设备管理器中的任何位置列出。

我在设备管理器中运行了“扫描硬件更改”，但这并没有检测到任何新的东西。

就好像系统上不再存在蓝牙设备一样。但是，WiFi 工作正常，这表明设备本身可能没问题并且仍然存在。

设备管理器中唯一需要注意的可疑事项是以下设备：

Universal Serial Bus controllers > Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed).

我没有连接到系统的 USB 设备，所以不清楚上面这个未知的 USB 设备是什么 - 也许它可能是蓝牙适配器，但我似乎无法让那个未知设备在线查找驱动程序更新。

Windows“蓝牙支持服务”正在运行并且可以成功启动/停止 - 它也设置为自动启动。

飞行模式未启用，打开/关闭它对蓝牙情况没有影响，尽管它确实会打开/关闭 WiFi。

我没有办法解决这个问题，因为无论我做什么，蓝牙都没有出现。

如何进一步排除故障并正确重新安装蓝牙适配器？

Answer 1

读完这篇后，这大致是我所做的：

• 从 Windows 设备管理器中卸载未知 USB 设备（显示“设备描述符请求失败”）；

• 去华硕官方驱动程序网站，为我的主板下载最新的蓝牙驱动程序并安装它们；

• 关闭电脑，“拔掉”电源30秒以上；

重新打开电源后，Windows 的蓝牙再次工作。

请记住，我已经重新安装蓝牙驱动程序多时间，总是重新启动计算机之间，并没有什么改变。只有在拔掉电源后，我才真正设法解决了这个问题。

这告诉我潜在的问题与硬件有关，并且剥夺主板的电源将蓝牙硬件重置为良好状态。

Answer 2

通过以下步骤修复此问题：

• 从设备管理器中卸载未知设备 ( Universal Serial Bus controllers > Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed).)
• Action > Scan for hardware changes从设备管理器运行

这会重新检测蓝牙适配器和关联设备。