用于故障单跟踪的 Sharepoint？

Question

我们的主要帮助台（为​​大约 50,000 名用户提供服务）正在调查是否将他们的主要问题跟踪系统转移到定制的 Sharepoint 应用程序上。他们目前使用的是已有 7 年历史的 BMC Remedy 系统。

有没有人有使用 Sharepoint 进行票务的经验？是否有我们应该研究的用于帮助台的优秀 Sharepoint 应用程序？

Answer 1

有一个Microsoft 推出的 Sharepoint帮助台模板。这是一个管理员模板，这意味着它需要 Sharepoint 服务器上的管理员才能安装。说明在该页面上，非常简单。

就我个人而言，我不喜欢它的外观，但如果您有人精通 Sharepoint，则可以对其进行定制。功能上还是不错的。我的公司有 35 名员工，我感觉它是为更大的用户群准备的。我很想知道它是如何与 50K 用户一起工作的。