Windows 7 病毒删除快捷方式和文件夹权限

Question

一位朋友的机器感染了病毒，这似乎使他的 Windows 7 设置有些混乱。这台计算机只有一个用户。当他登录时，所有桌面图标都消失了，并且所有程序下的所有快捷方式都丢失了（文件夹在那里，但没有任何程序的快捷方式）。据我所知，程序和文件仍然存在。

1. 我可以开始在“开始”菜单搜索框中键入“itunes” - 程序将显示并运行。

2. 即使应该有许多 Word 文档和文件夹，我的文档文件夹也是空的。奇怪的是，当我在 WinDirStat 下运行时，C:\Users\Ashley\Documents我可以看到所有丢失的文件夹和文件，但是当我尝试从那里探索时，它是空的。

这种情况就像我以 Ashley 的身份登录，但 Windows 已重置所有基本设置，例如“我的文档”文件夹所在的位置。

在此阶段，我只想重新安装 Windows 7，但我首先想将“我的文档”文件夹复制到外部硬盘驱动器。即使在使用 WinDirStat 后我知道它们在那里，Windows 资源管理器/我的电脑也不会让我看到这些文件。我以为我可以从命令提示符中看到它们，但这也显示了一个空文件夹。

有没有人知道我可以使用什么软件或我可以采取哪些步骤来复制文件，或者甚至对可能发生的事情有一些了解？

附注。该病毒被 Windows Security Essentials 检测到（诺顿错过了）并因此被删除。

Answer 1

一切都被隐藏了。进入文件夹视图选项，并显示隐藏的文件和文件夹以及系统文件。