解决间歇性网络中断的最佳方法？

Question

我们的办公室有一条康卡斯特 50/10 线路。我们一直看到我们的互联网服务很短但有时会频繁下降。这足以让您退出 Skype 并阻止加载任何网站，这显然会影响我们的工作效率。

• 我们已经尝试了 4 种不同的路由器，我们已经尝试通过交换机将每个人从无线转移到有线，但到目前为止没有任何帮助。现在我们在 Cisco SB WRP400-G1 路由器上。连接到路由器的是一个 16 端口交换机，连接到所有办公室的端口。
• 我们已经转移到 OpenDNS，以防康卡斯特 DNS 服务器出现故障。
• 今天我们尝试将调制解调器、路由器和开关置于 UPS 上，以确保它不是电源波动造成的。

每次我们给康卡斯特打电话时，当他们在这里时，互联网工作正常。

我想以某种方式证明问题出在 Comcast 上，所以如果这意味着将机器直接插入他们的路由器并整天收集数据，我愿意。我只想听听关于运行哪些工具以及如何收集这些数据的想法。

我可以整天不停地 ping google.com，但我不确定这些数据有多大价值。

想法？

Answer 1

您的第一次测试应该始终使用一台直接连接到调制解调器的计算机，然后 ping 您的主 DNS 大约一个小时。寻找抖动、持续高延迟和数据包丢失等问题。Comcast 将忽略对不在其网络上的 IP 目的地的任何结果，或通过不受其控制的网络，因此仅 ping 您的 DNS。

您的第二个测试应该不仅仅是监控 ICMP，尝试 SNMP 监控。这将记录数据以证明它何时熄灭绝对不是利用率问题。

第三个测试是使用一个名为 MTR 的程序，它会给你实时跟踪路由结果，它可以运行很长时间，当你看到问题时，你可以看到 MTR 上发生了什么。这将为任何可能的路由问题提供一些见解（针对您的主 DNS）。

最后，尝试绕过任何可能的内部布线，如果您可以到达街道外的电缆连接处，请尝试插入那里，这将排除建筑物内的任何东西并将其隔离到仅康卡斯特控制的地方。