Office 365 登录，用户名提示，密码从不出现

Question

我有 Office 365 订阅，但在登录桌面软件时遇到问题。

• 当我单击“登录”按钮时，系统会提示我输入用户名。
• 我输入我的公司电子邮件地址，然后单击“下一步”。
• 通常，此时我希望看到密码提示，但对话框就消失了。本质上，就好像我按下了关闭按钮。

以下是一些其他观察结果：

• 我第一次注意到这一点是在我将 SSD 从一台笔记本电脑移至另一台笔记本电脑后。
• 如果我转到 Office 应用程序中的“帐户”选项，它会告诉我该产品已激活。单击“管理帐户”会将我带到 office.com，我在其中使用我公司的 Microsoft 帐户登录。
• 我已多次尝试卸载并重新安装 Office 365 应用程序。

受影响的产品：

• 我使用任何基于 Web 的 Office 365 应用程序或登录任何 Microsoft 网站都没有出现任何问题。
• 所有桌面 Office 365 应用程序似乎都会受到影响。
• OneNote 2016 受到影响。
• “OneNote for Windows 10”应用程序不受影响。
• OneDrive 桌面应用程序不受影响。

我的想法：

• 这可能与将 SSD 更换到新笔记本电脑有关
• 我还没有尝试重新构建我的本地 Windows 配置文件（由于我配置了所有软件，这是一个巨大的痛苦）...但如果需要的话我可以...

预先感谢您提供的任何帮助！

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编辑：更多信息。我重新构建了 Windows 配置文件，但现在收到一条错误消息，指出“您计算机的可信平台模块出现故障。如果此错误仍然存​​在，请与您的系统管理员联系并提供错误代码 80090034。”。我更新了BIOS，没有效果。（我没有看到TPM的具体驱动程序）

Answer 1

我找到了解决方案，而且这是有道理的。这篇标题为“ RWDC 不可用时 DPAPI MasterKey 备份失败”的 Microsoft 文章指出，当域用户首次登录且无法联系读/写域控制器时，则无法备份 DPAPI 密钥。我猜测 Office365 使用 DPAPI 来存储您的凭据。

我是远程用户。当我删除/重新创建我的用户帐户时，我没有连接到公司 VPN，因此 Windows 可能无法将我的 DPAPI 密钥备份到域控制器。

不确定 TPM 错误在哪里发挥作用，因为（据我所知）DPAPI 不使用 TPM...但这可能是一般的加密错误。

解决方案是设置此注册表项：

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb\ProtectionPolicy = 1 (DWORD)