介绍:
我在一家承包商公司工作.我们为不同的企业客户制作SW,每个客户都有自己的规则,SW标准等.
问题:
结果是,我们正在使用几个错误跟踪系统.门票流量相对较大,SLA有时是致命的.主要问题是,我们在自己的BT(目前是Mantis)中跟踪这些门票,但我们也在与他们的BT客户沟通.但事实上,两个通信渠道正在制造太多的信息噪音.
解决方案,进展:
实际解决方案是负责同步流并跟踪SLA和许多其他事情的员工.它消耗了相当大一部分时间(cca 70%)可以花在更有价值的东西上.另一件事是,他不够快,有时同步并没有真正同步.注释的某些部分仅留在一个系统上,有些部分完全丢失.(不要在假期或疾病时开始我,这就是乐趣开始的地方)
题:
如何自动化这个过程:聚合任务,观看SLA,部分或全部通知合适的人等？
谢谢您的回答.