如何最好地向呼叫者发出呼叫信号现在与Twilio联系？

Question

我有一个呼叫队列,我正在为移动代理(手机或家里的工作时间)服务,并且当呼叫进入队列时将被寻呼.他们拨打将他们连接到队列的号码,并向等待用户传递url选项示例:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
<Dial>
<Queue url="about_to_connect.xml">support</Queue>
</Dial>
</Response>

所以我的问题是如何最好地提示代理呼叫被桥接.目前他们正在听到沉默,如果他们打电话和其他人已经抓住队列中唯一的呼叫者并且他们正在等待超时值,那么他们也会发生什么.我希望我能给出一个音调或某种类型的信号,这样他们就知道什么时候回答说你好,一旦呼叫被连接到等待的呼叫者,这是如此.

我可以训练代理人知道他们连接之前应该花多长时间.我还可以将播放的消息更改为排队的呼叫者以宣布他们自己,但是当这不是电话会议而是2方桥接呼叫时,这似乎很奇怪.

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Answer 1

Twilio 开发者传播者在这里，

看来您遇到的问题可以通过添加更多Twiml 动词来提醒呼叫者来解决。您可以使用Say命令来执行此操作，方法是让机器人语音通过电话线朗读文本，或者使用Play命令播放预先录制的声音。

使用一些原始 Twiml 的示例可能如下所示：

<Response>
    <Say>You are now being bridged to a caller</Say>
    <Dial>
        <Queue url="about_to_connect.xml">support</Queue>
    </Dial>
</Response>

如果您需要有关 Queue 动词的更多帮助，可以查看我们的Call Queue How-To，其中包括示例代码和 Twiml。