Jam*_*son 4 testing usability-testing web
我过去一年一直在开发一款新的在线游戏.该网站最近进行了beta测试,我希望在今年秋天推出黄金版.我从一些人那里听说他们第一次注册时很困惑,这让我想到了一个由各种类型的人组成的焦点小组(比如游戏玩家和非游戏玩家).我不确定如何设立焦点小组或如何让人们去做.
我到了一所大学,所以我觉得我有这个在我身边.我应该让人们亲自去做,还是我可以在网上做的事情？我有点倾向于面对面的事情.我想有15-20个人在线游戏的第一次报名的各种经验,告诉我他们喜欢什么,不喜欢,以及他们大约一个小时不理解的东西.我需要付钱给人,还是......？
只是想知道是否有人这样做过,我不太确定网站有多常见,但我非常认真地让这个网站尽可能地为最广泛的用户服务.
小智 5
首先,语义(但重要)狡辩:你确实想做"可用性测试"而不是"焦点小组".焦点小组用于研究市场并发现目标人群中的主观品味.你对意见不感兴趣,你对事实感兴趣,最重要的是"是什么让我的注册过程变得困难"
jms提到了走廊测试,这是一个很好的起点.我怀疑你甚至需要做到需要做更多正式测试的地步(例如,摄像机,屏幕录制软件,正式脚本),但这种途径肯定存在.
Steve Krug的书"不要让我思考"(亚马逊)有一个关于如何进行测试的伟大章节(第9章).网上应该有足够的资源.您正在使用Google搜索的关键术语是"可用性测试"以及"非正式"或"走廊"
您帖子中的具体问题:
"我应该亲自去做":是的,绝对的.
"我想有15-20个人......":你可能不需要这么多人.5-10人发现了大多数可用性问题.如果你注意到前三个人都遇到同样的问题,你可以在3到3之间逃脱.
"我需要付钱吗？":也许吧.如果你有能力,这是一个好主意.它使事情变得更专业,并鼓励人们实际出现:)虽然非正式测试,但它不是必需的.
基本的想法是,您正在观察(而不是采访)人,以便通过您的界面找到具体的,事实的,可操作的问题(不一定是主观感受).为此:
找出您希望用户执行的任务(专注于任务和目标,而不仅仅是"屏幕").
用简单的英语告诉您的用户,没有领导,做什么.例如"好的,所以你决定要玩这个游戏,你可以做任何你认为你需要做的事情来开始玩." 如果人们不理解他们需要创建一个帐户,请不要告诉他们"好的,创建一个帐户!" 没有像"确定现在点击创建帐户按钮"这样的任务 - 该按钮可能不明显.再次,关注目标而不是行动
不要告诉用户做什么,不要控制电脑.你的目标是尽可能地隐形.如果用户问你一个问题,一个很好的回答是"假装你是在家里,我不是在这里.只有让我知道当你这样用,你会拿起电话拨打支持软件受挫.
你没有进行科学实验.如果每个用户做不同的事情,或者环境不受控制,那么它是完全可以接受的.你关心的只是收集拼图的各个部分.
只要他们不熟悉您的产品,您测试的对象并不重要.
一旦您认为自己发现了足够的"阻塞"问题,请停止测试并解决问题.遇到问题后重复测试只能反复发现同样的问题.相反,修复然后重新测试.与一个有很多人的大型测试相比,用更少的人进行更多轮测试更好.
你不需要人们"大声说话"并解释他们的每一个动作.只是看看他们在做什么.如果你对为什么他们做了什么感到困惑,请停下来问他们你是否认为他们以后不记得为什么.您可以将这些问题集成到"测试脚本"中
测试后总是汇报.请记住,人们通常会比实际情况更有利地评价事物(对你好,并且因为人们记得成功并忘记失败).
提醒人们您正在测试软件,而不是它们.要有耐心和礼貌,特别是在你不付钱的走廊测试中.如果你提前招人,你应该付钱给他们.如果您使用现金(不要打扰支票),请准备好收据.当地零售商的礼品卡(jamba juice,starbucks等效果很好).此时,您还需要一份快速参与者协议表格.专业公司每小时支付75-200美元(以及医生等专家)的费用,但如果您只是在图书馆会议室与人会面,那么您可以减少开支.
如果在完成所有这些之后你意识到你需要一个更大规模的研究,你可以考虑聘请特定的公司去做 - 但是,它相当昂贵(对于一个我认为合格的公司,最低5000美元).再一次,"不要让我思考"的第9章