免费支持票证软件

Question

是否有像osTicket这样的免费支持票产品？

我希望它不会因为功能而膨胀,因为我希望能够使用它而不必深入了解它.

Answer 1

我已经对此进行了相当多的研究,这里有一些我找到的最佳选择.作为参考,我的选择是整体的HelpSpot,但SupportTrio有一个很好的产品,并且有一个完全免费的版本(有限的用户数).

自由软件

SupportTrio(提供免费或付费版本)

• 在这里演示
• 漂亮的网络界面
• 知识库包括在内
• 直接电子邮件到电子邮件通信,体面的界面,免费版本
• 如果需要管理报告,可以获得很好的报告(参见演示)
• 在界面中我不喜欢的几件事情,例如无法扩展所有票据通信以阅读所有可能令人沮丧的事情.
• 编码的PHP页面; 如果需要,不能修改为包含或更改功能
• 支持似乎足够好,有定期发布(查看他们的论坛,你可以看到发布的版本),但他们发布更新作为需要替换的单个文件,这不是最佳的.

请求跟踪器(又称RT)

• 作为一个坚实的开源项目的悠久历史
• 由于源是开放的,因此具有很多功能和灵活性.全面的API提供了修改和扩展的机会.
• 对于小型组织,直接邮件通信和票证处理可能是一个重要的优势.
• 可用作大多数Linux发行版的软件包
• 对于某些主题,文档范围从平庸到非常差,可能难以破译
• 与其他选项相比,Web界面不是很有吸引力,并且没有利用动态javascript等来获得更流畅的webapp体验.

付费软件

HelpSpot

• 坚固的功能集,所有功能都在一个不错的包中,并提供良
• 电子邮件通讯
• 简单的Web界面,在保持功能的同时尽可能整洁
• 良好的报告工具
• 灵活的界面和过滤器
• API可用于扩展和与其他系统集成
• 内置"知识书"文档
• 动态的Web界面,充分利用javascript,使其使用更顺畅
• 编码页面可防止自己更新或修改页面

Kayako eSupport

• 在这里演示
• 非常光滑的界面
• 很多功能,非常广泛
• Windows移动版,实时聊天,其他类似工具
• 使用论坛风格的帖子/回复,根据您的偏好是专业或骗局;)
• 对页面进行编码以防止更新/修改自己
• 据报道,对该产品的支持非常差,包括在支付产品后甚至没有获得许可证的用户 - 这足以让我们远离这个产品.

希望有所帮助!

Answer 2

世界触手可及!问题跟踪系统的比较

Answer 3

您是否尝试过Open Ticket Request System？

它提供

• 所有请求的自定义队列视图和队列视图
• 门票锁定
• 机票回复(标准回复)
• 每个队列的票证自动回复
• 票证历史,票证状态的演变以及对票证采取的行动
• 能够将票据(具有不同的票据类型)添加到票证中
• 票证缩放功能
• 门票可以退回或转发到其他电子邮件地址
• 可以将故障单移动到不同的队列(如果电子邮件是针对特定主题,这将非常有用)
• 门票优先
• 票务时间会计
• 票据打印视图(PDF)
• 票务待处理功能
• 票务负责人的功能
• 票证批量功能
• 票务钩子分隔线
• 故障单事件模块层
• 对票证执行自动操作的通用代理(基于预定作业)
• 内容全文搜索
• 票证ACL支持
• 票务工作流程功能

编辑:@Thomasschaaf,刚看到你的编辑:然后OTRS可能不适合你的需要100%.它确实有很多功能.但也许您可以提供更多信息eTicket有什么问题？

Answer 4

在工作中我们使用Request Tracker,我几乎只有使用它的良好体验.它是用Perl编写的,易于使用Apache/Lighttpd进行设置(我尝试过的唯一的Web服务器).它易于与电子邮件集成,使用电子邮件的本地重定向和外部/本地POP电子邮件服务器.

它相当容易设置和使用,当你每天使用它时它不在你的脸上.但它也很容易被破解.