一旦案例记录成案,如何访问案例记录.(Email2Case)

Question

我们已经设置了此流程来帮助确定案例的优先级.为此,我希望在通过电子邮件发送到案例后触发新的案例记录.然后查询它是否与帐户相关.如果是,我想返回一个值cScore.然后插入.

这是我到目前为止,它返回此错误:

错误:无效数据.查看下面的所有错误消息以更正您的数据.Apex触发newCaseScoring导致意外异常,请联系您的管理员:newCaseScoring:由以下原因导致的BeforeInsert执行:System.QueryException:List没有用于赋值给SObject的行:Trigger.newCaseScoring:第12行,第18列

这是我的代码:

在Case上插入newCaseTrigger(插入之前){

if(Trigger.isInsert){
    List<Case> cList = [Select AccountId, Id, Priority_Score__c, Case_Priority_Score__c FROM Case WHERE Id IN :Trigger.new];
    List<Case> updateList = [Select AccountId, Id, Priority_Score__c, Case_Priority_Score__c FROM Case WHERE Id IN :Trigger.new];

    System.debug('This is the cList:' + cList);
    integer size;
    integer cnt=0;
    List<id> idList = New List<id>();
    for(Case cases : cList){

        idList.add(cases.AccountId);
        size = idList.size();
        System.debug('This is the idList:' + idList);
        System.debug('This is the size:' + size);       
        cnt++;
        System.debug(cnt);
    }
    List<Account> aList = [Select Id, Customer_s_Score_Total__c from Account where id =:idList];
    integer num;
    for(Id a : aList){
        for(Id b : idList){
            if(aList.Id == idList){
                num = aList.Customer_s_Score_Total__c;
                updateList.Priority_Score__c = num;
            }
        }
    }
} 

}

谢谢您的帮助.

Answer 1

第12行中的查询返回0条记录,因为Case还没有Id.由于您处于before insert触发状态,因此尚未提交案例.

我想你要做的是:

1. 遍历Trigger.new中的案例并构建List<Id>Case.AccountId值.
2. 使用List<Id>上一步中的帐户查询帐户.
3. 再次遍历案例,更新Case_Priority_Score__c字段.

你会不会需要做插入的呼叫.您对案例记录所做的任何更改都将自动保存,因为您处于before insert触发器中.