如何唯一标识邮件回复？

Question

我正在构建一个票务系统，用户可以在其中提出支持票证，代理可以回复特定票证，当代理回复特定票证时，我会将回复发送到相应的用户电子邮件（使用 SendGrid 的电子邮件服务）。

我的问题是，当用户回复代理电子邮件时，我将使用 SendGrid 入站解析器获取该电子邮件，但我无法唯一地识别哪个工单用户已回复。我有两个想法附加JWT在标题或唯一的电子邮件地址中，类似于票证 ID ( ticket-id-2654654@example.com)，但我不知道什么会起作用

Answer 1

您可以通过电子邮件发送自定义消息 ID 标头( RFC 2392 )。然后，对您的电子邮件的回复应包含一个References和/或In-Reply-To标头，其中包含Message-ID已答复的电子邮件的 。

编辑：刚刚使用 Zendesk 和 Zammad 进行了测试。他们似乎都以这种方式识别反应。