如何在Google Playstore上解决“违反家庭政策要求”

Question

我针对（0-5岁）儿童的免费应用在最近一次更新中遭到Google Play拒绝。它尚未发布，我仅发布内部测试。问题如下：

“问题：违反家庭政策要求

我们检测到您的应用收集了个人信息，但是您的Play控制台未公开该信息。在目标受众群体中包括孩子的应用必须遵守所有家庭政策要求，该要求要求您公开应用中来自孩子的任何个人信息的收集，包括通过在应用中调用或使用的API和SDK进行披露。”

我的应用程序不包含任何广告，但是只有一个IAP（非消耗性），可以解锁整个游戏。我正在使用一种叫做Construct 3的中间件来制作它，还使用GameAnalytics来记录诸如游戏完成，错误等事件。

The Required permissions are the following:
android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE, android.permission.INTERNET, android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE, android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE, com.android.vending.BILLING

因此，老实说，我不确定问题是什么，我有些困惑。我收到的邮件提到执行以下操作：

“在Play控制台中查看“应用程序内容”>“目标受众和内容”部分，并确保准确披露个人信息的收集。如果适用，在收集儿童的任何个人信息之前，您必须征得父母的同意。”

因此，我尝试过，关于收集个人信息的唯一事情就是他们所说的PII（个人身份信息）。但是，除非有GameAnalytics SDK，否则我不会收集我所知的任何个人身份信息。

我在GameAnalytics上获得的虚假数据示例：

{arrival_ts:23:06, country_code:US, data:{android_app_build:3600, android_app_signature:fdg46g465dfg45d4fg654dfg64g, android_app_version:0.0.36, android_bundle_id:com.test.test, android_channel_id:com.android.vending, build:0.0.36, category:session_end, client_ts:45464654, connection_type:wwan, device:Pixel 3, google_aid:dbf5e8ab-488a-4152-afb1-dfgdf556, length:1196, manufacturer:Google, os_version:android 9, platform:android, sdk_version:construct 2.2.3, session_id:c8e3d86c-8519-42f7-a3b4-6465dfgdgf, session_num:32, user_id:dbfdfggfdab-488a-4152-afb1-df45dfg, v:2}, first_in_batch:true, game_id:78269, ip:182.19.58.0}

如果有人知道在哪里看，那将不胜感激。这是我在Stack Overflow上的帖子，因此，如果这里没有这个位置，对不起。

Answer 1

我们在 2 个应用程序中遇到了这个问题：

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• 第一个应用程序：我收到一条消息，说我的更新被拒绝，因为违反了家庭程序，声称它崩溃或给出错误（非常通用的消息，没有任何详细信息），我在支持表格上输入联系方式，然后他们发送一封电子邮件，要求我阅读条款并更新我的 APK 编号并再次提交，我阅读了条款，我已经遵守了所有内容，所以我回复说，我们已经遵守了所有内容，并且我们测试了 APK 和 OBB安装和玩游戏，一切都很好，请发送更多详细信息，他们回复复制并粘贴相同的消息，我再次坚持并要求他们解释问题，他们回复要求更新我的APK版本并再次提交，我是这样说的不会解决任何崩溃问题，请解释一下问题是什么，并在要求更新 APK 版本的消息中突出显示了名为 Sara 的支持，有点与一台没有响应我的要求的机器交谈，但我更新了我的 APK 版本，再次提交并且...有效。为什么？由于某种原因，他们不会解释，我猜他们只是将我的 APK 标记为脏，就像试图删除开发人员不更新的应用程序一样，我想不出其他合乎逻辑的事情。

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• 第二个应用程序：这个我没有像前一个那样有一个幸福的结局，我尝试了 6 次更新 APK 版本的技术，但没有成功，我在表单上寻求帮助（很多次），他们只是复制并粘贴关于阅读条款的消息，我开始坚持提供一些细节，向他们提供了许多证据，证明我发送到 Google Play 的 APK+OBB 文件工作正常，并询问有关此“问题”的任何线索，例如设备型号和 Android他们体验过的版本（这不是他们应该提供给我们的最低版本吗？），但是在多次请求之后，第一次那个叫 Arthur 的支持人员没有复制和粘贴，最后写了一封电子邮件，他的回答是：

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开发者您好，

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再次感谢您联系 Google Play 团队。

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尽管我很想提供帮助，但由于政策原因，我\xe2\x80\x99m无法为您的问题提供更多信息或更好的答案。在我们之前的电子邮件中，我确保包含了我可以获得的所有信息。

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如果您对 Google Play 政策有其他疑问，请告诉我。

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此致\nArthur\nGoogle Play 团队敬上

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这意味着，他根本不知道问题是什么，我已经尝试解决这个问题两个月了，我们的旗舰游戏受到威胁从商店下架，他们甚至无法解释原因，支持团队可以只是复制并粘贴一条通用消息，而不了解我们的问题，并且我们没有其他渠道来寻求帮助。

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我对谷歌对开发者的支持如此之差感到非常失望。

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希望你能解决更新APK并再次提交的问题，否则你可以和我进入同一个循环。

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祝你好运！

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