新的 ms botbuilder 直线语音是否适合呼叫中心场景？

Question

MS 最近推出了直接语音通道和一些 Web 前端使用它的示例。但我想知道它是否适合使用某些 SIP 或 twilio 电话之类的服务在呼叫中心场景中使用？如果是这样，我想查看一些文档如何使用直线语音 api 并将其连接到某些电话？我已经创建了 github 问题，但它仍然值得关注https://github.com/MicrosoftDocs/bot-docs/issues/1162

PS：我也有相关问题，我找不到任何关于如何将秘密交换为直线令牌的文档。原始直线的链接不适用于语音直线。谢谢

Answer 1

安德烈！谢谢你的关注。我是 Travis，我与构建 Direct Line Speech 的工程团队一起工作。

您说得对，Direct Line Speech 背后的概念非常适合呼叫中心场景。在那里应用具有巨大的潜在价值。在这个阶段，在预览中，我们目前没有对 SIP/RTP 无缝集成电话 I/O 的内置支持，但我们已经清楚地听到了这一需求，我们正在积极研究解决方案，因为我们前进。

不过，好消息是您在开始时并没有受到阻碍——您今天就可以完成这项工作，只需多做一点跑腿工作。从概念上讲，您可以使用现有的电话端点解决方案（如 Ram 所指的）作为电话客户端和 Direct Line Speech bot 之间的“中间层”。这个中间层服务，它本身实际上可以是一个简单的机器人，将负责处理 RTP/SIP，然后在最终用户和“真实”机器人之间转发音频，使用那里的语音 SDK 与 Direct Line Speech 连接。这确实有点笨拙，但只要服务在区域内共存，它仍然应该能够产生高质量、低延迟的体验，就像您摆脱原生服务一样客户。

再次感谢，请继续分享您对产品的想法和问题；我们正在使用您的反馈来积极指导我们的重点和我们的创造。