Twilio Taskrouter 任务卡在“包装”上

Question

我正在使用 Taskrouter 创建一个应用程序。在大多数情况下，一切都工作正常，除了一件事，当呼叫挂断时，会创建一个状态为“包装”的任务，并且它永远不会结束（我在 20-30 分钟后放弃等待）。我怀疑由于任务的超时值为 1 天，因此它会结束，但这不是很有用。该工作人员即使显示为可用，也无法接听电话，因为他们仍被分配到此总结任务。

当任务被分配并且呼叫最初出队并路由到工作人员时，一旦呼叫结束，postWorkActivitySid 用于将工作人员的活动更新回空闲状态。

Answer 1

这里是 Twilio 开发者布道者。

“结束”任务实际上只是所有任务都可以经历的一个阶段，在这种情况下不是新任务，而是处于新状态的现有任务。它让工作人员有时间完成通话后需要做的任何事情，而无需接到新电话。请参阅此示例工作流程的最后两个阶段。

为了完成任务并让工作人员有时间接听新电话，您需要完成任务。

如果您使用的是 TaskRouter JS，您可以通过调用来完成任务worker.completeTask。

如果您仅使用 REST API，则可以通过将任务的 的设置AssignmentStatuscompleted为 来完成任务。

让我知道这是否有帮助。