ServiceNow-如何获取记录（事件/请求/更改）

Question

是否有任何通用 URL 可以通过号码 (INC/REQ/CHG) 导航到 serviceNow 门户？

我有一个通用 URL (INC/REQ/CHG)，可以通过 sys_id 导航到 ServiceNow 门户：

https://XXXXdev.service-now.com/nav_to.do?uri=task.do?sys_id=XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

我已尝试以下事件 URL，但它正在创建新记录

XXXXdev.service-now.com/nav_to.do?uri=incident.do?sysparm_order=INC0XXX

或者

XXXXdev.service-now.com/nav_to.do?uri=incident.do?number=INC00XXXX

如果 INC、REQ 或 CHG 有不同的 URL 没问题，我希望 URL 通过给出数字而不是 sys_id 来查看记录。

Answer 1

根据您的描述，我相信您想要：

https://[instance].service-now.com/incident.do?sysparm_query=number=INC1234567
https://[instance].service-now.com/sc_request.do?sysparm_query=number=REQ1234567
https://[instance].service-now.com/change_request.do?sysparm_query=number=CHG1234567

或者包罗万象

https://[instance].service-now.com/task.do?sysparm_query=number=INC1234567
https://[instance].service-now.com/task.do?sysparm_query=number=REQ1234567
https://[instance].service-now.com/task.do?sysparm_query=number=CHG1234567

（请参阅https://docs.servicenow.com/bundle/helsinki-servicenow-platform/page/use/navigation/concept/c_NavigatingByURL.html）

如果您想保留 SN 的外框，请使用nav_to.do?uri=以下版本：

https://[instance].service-now.com/nav_to.do?uri=sc_request.do?sysparm_query=number=REQ1234567

这就是 @kirk所描述的。