iOS In App Purchase:单个用户未收到产品

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我收到了来自单个用户的支持请求(~0.001%)该应用报告无法接收应用内购买产品.他们几个星期以来一直面临这个问题,所以这不仅仅是暂时的.他们告诉我,在他们的设备上没有关闭应用程序购买,他们安装了最新的稳定iOS.

什么可能导致一些用户的这些问题?