iTunes Connect应用程序预览未保存，并被其他尺寸删除

Question

我正在尝试为ITC（iTunes Connect）上的每种尺寸的设备上传“应用程序预览”，而我会感到非常惊讶。我真的需要你们的帮助。

正如苹果所要求的那样，我使用El Capitan下的Safari 9.1.2在ITC上上传我的视频（2016年使用HTML5 / JS强制人们使用Safari上载视频……还是没有道理的）。

当然，在此步骤之前，我先阅读了Apple的规格，并遵守它们的规格（大小，fps，编解码器等）导出了所有视频。

一个月前，由于设备和屏幕尺寸的增加（变得难以管理），Apple决定简化ITC的“预览和捕获”部分。顺便说一句好主意（理论上）。

因此，我为每种设备录制了一份我的应用程序的视频预览，并开始按每种尺寸类别上传它们。我可以毫无问题地上传自己类别中的预览，直到为其他设备上传下一个预览为止。其他设备的每个新上传内容都删除了最后一个...我只能在线预览一个。

详细情况：

1）

• 我上传了5.5英寸iPhone的预览
• 上传完成
• 我点击保存
• 保存完成（我可以在iTCo上在线查看应用预览）
• 我刷新页面以确保->预览仍在此处

2）

• 我上传了4.7英寸iPhone的下一个预览
• 上传完成
• 现在我可以在每个部分的2个预览中看到2个缩略图
• 我点击保存
• 第一个预览消失了...
• 我刷新页面，第一个预览不在这里...迷失在苹果的蜿蜒中...

我一直以不同的方式/顺序重复几次该操作，相同的问题。

----------更新-9月9日----------

我已就此问题与苹果公司联系，他们的回答很快（不到24小时）。您可以在他们的答案下方查看。但这并没有解决我的问题...

另一个开发人员也有类似的问题。我建议做是 > 清除浏览器的缓存和Cookie，使需要的所有更改 > 您的元数据，然后尝试上传应用程序预览文件再次

----------更新-9月23日----------

我找到了一个棘手的解决方案。效果不是最好，但是可以正常工作...因此，我的问题是每次单击“保存”按钮时，我的视频预览都消失了。除了我是否在最后所有步骤上传视频预览。因此，每次我要发布我的应用程序的更新时，我都必须先进行所有设置（添加构建，更改文本，定价，语言等），然后单击“保存”。完成该步骤后，设置完所有设置后，我将清除Safari的所有缓存和cookie，然后返回iTunes Connect，上传视频预览，然后在上传后，单击“提交以供审阅...”。然后就可以了...

Answer 1

前几天我遇到了同样的问题。但我能够避免它。

就我而言：

• 主要语言是英语。
• 其他语言是日语。
• 日文截图使用英文截图。
• 仅上传 iPhone 5.5 英寸和 iPad 12.9 英寸的屏幕截图。（其他人使用这些屏幕截图）

在上述情况下，就出现了问题。保存后应用程序预览消失。

因此，我决定上传每种语言的屏幕截图，效果很好。我猜想主要语言的屏幕截图参考是问题的原因。