Bre*_*yan 15 agile itil agile-processes
我们的IT经理正在推动ITIL,我只是对它非常熟悉并且想知道ITIL是否适合敏捷的工作周期？
根据我最初的印象,我会假设没有,主要是因为我们的经理提议的是将时间表与所有内容放在一起,将SLA告知业务"高优先级任务必须在x小时内完成"等等......我们会因为开发人员受到处罚如果我们不符合这些SLA的话.
如果有的话,我更喜欢谈判策略,其中时间表基于敏捷的速度和故事点方法,以便与最终用户协商预期的时间表.
We have our agile development practices in place, test driven development, continuous integration, there's areas for improvement but we're working on it.
What are others experiences with ITIL and Agile methods working together?
在我公司中，ITIL 框架用于服务交付（生产和事件支持）。对于此 SLA 是合适的，就好像您说每小时失去客户/金钱一样，那么预计企业应该对何时修复问题有一些指示。它与开发方法没有直接关系。只有当您决定需要并批准紧急修补程序时，才能进行一些开发。但是修补程序通常非常小，并且旨在修复缺陷，不应导致敏捷方法出现任何问题。新需求永远不会作为修补程序更改完成，而是在正常的开发/测试/发布过程中进行。