为什么Google Smart Lock Dialog只有两个选项"never"和"save"而没有"no"？

Question

Smart Lock弹出对话框只有两个按钮,一个是"never",另一个是"save password".如果用户意外点击"从不",SmartLock将被禁用,直到他使用Chrome应用程序删除"从未保存过的密码"项,这对于"懒惰用户"来说是太多步骤,而且这很可能是用户可能不会永远使用SmartLock

在我们看来,如果用户不想将他的密码只保存到SmartLock一次,很可能他会点击"从不",因为Dialog只有两个按钮......很少有人知道他们是否点击了其他地方屏幕他们可以解雇Dialog ....一旦他们点击从不,他们就失去了享受SmartLock的机会;(所以我们建议谷歌可以为Dialog提供3个按钮,"never","no","保存密码",这将使用户更容易理解他们正在做什么.

Answer 1

我在Google的Smart Lock团队工作,几个月来我们讨论了这个对话框的措辞,并在实验室中非常仔细地研究了用户交互,并在实时应用程序和网站上对对话框采集了数百万用户操作,以监控保存,拒绝,并取消费率.请注意,从不选择只是对相关应用的选择退出,不会影响其他不相关的应用.

用户研究和反馈的一些发现:

• 在实验室中向用户询问如果他们不想选择任一选项(从不或保存密码)他们可能会做什么,大多数人都注意到他们会点击外面或点击后退按钮,这是Android UI设计模式中已建立的取消操作.因此,如果强烈要求,我们没有发现取消操作的可发现性问题.

• 在对话框中添加第三个选项会使对话(视觉和认知)变得非常复杂,并为用户增加了大量的混淆和犹豫不决,因为他们必须处理从不和不在之间的区别,而不是在两个选项之间做出更简单的决定.

• 在实践中,我们发现保存密码的用户偏好很少改变:如果用户拒绝一次,如果稍后再次提示,即使在一段时间后,他们也会选择再次拒绝.在实践中,这意味着" 不,谢谢(不是现在)"选项提供了最糟糕的结果:用户没有进入保存的凭据状态(使用自动登录),并且每当他们登录应用程序时也会反复提示和中断再次.

因此,目前的实现只给出了两个选项(从不/保存密码,或保存帐户用于非密码凭据),以引导用户走向决定将他们以更好的状态,在这里将不会再次提示他们为这个应用程序,或者选择从保存的信息中受益.从我们看到的数据来看,在常见的拒绝案例中不会不断提示用户的好处大大超过了之前拒绝后丢失的机会.

但问题确实提出了一个很好的观点,即从"永不保存"列表中删除应用程序需要执行大量步骤(可以在Chrome设置,passwords.google.com或Android Google设置中完成)并且可能值得重新访问,特别是如果它被意外选中,如上所述.如果检测到用于保存密码数据的用户亲和力的某些变化(例如,用户开始选择保存其他应用程序的数据),则可能适合提示用户查看他们已选择退出的应用程序.

(注意:我们考虑的另一个变体是"永不保存"仅适用于相关用户名,但这也增加了很多复杂性和混乱,而且在研究中,用户拒绝的多数意图并不是保存任何谷歌完全为该应用程序提供密码信息,很少有用户拥有多个帐户,只想保存一个,而不是另一个帐户