如何跟踪和存储电子邮件回复？

Question

目前在我们的系统上，当用户联系我们时，我们会通过我们的管理面板进行回复。然后向用户发送一封电子邮件，其中包含我们的消息和对话中的其他消息。

然后用户必须单击“回复此消息”，这会打开我们的网站，带有联系查询表，并将消息提交给对话（使用 QueryString 来告诉它属于哪个对话）。

但是，许多用户喜欢简单地回复发送给他们的电子邮件。

如何跟踪他们的回复并自动将其添加到同一个对话中？

我们目前使用 ASP.NET 3.5、IIS6 和 SQL Server 2005，但将升级到 ASP.NET 4.0、IIS7 和 SQL Server 2008

谢谢，柯特

Answer 1

这不是一个完整的代码解决方案（但是，嘿，这不是这个地方的用途），但这是一个总体想法：

在您发送的消息中指定回复标头（或仅使用发件人地址）。然后设置一个脚本，定期读取发送到该地址的电子邮件并将其插入您的数据库（以供查看）。为了获得正确的线程，您可以使用发送给您的消息中的回复标头。我不知道如何找到您发送的邮件的消息 ID，但是您的一些研究应该可以揭示这一点。（如果最坏的情况发生，您可以随时将消息密送给自己并从那里阅读，但应该有更简单的方法）。

请注意，有些人（尤其是 GMail）拒绝使用回复标头，因为人们如何使用电子邮件（尽管我认为在您描述的情况下这不会是一个大问题）并使用主题来创建线程代替。这可能是一个更简单的解决方案，但在您的情况下可能不太可靠。