我们有一个小型支持部门,最近开始使用MS Dynamics CRM.作为开发人员,我偶尔会检查活动案例,看看我们的软件中发生了什么问题,以便解决.但是,我经常发现案件的电子邮件,笔记,问题,决议等都不令我满意.有没有人有任何好书参考我可以传递给支持经理帮助他改善部门,他的管理技能以及如何更好地利用CRM？
干杯
我有偏见是因为我与作家合作,但即使在使用CRM四年后,我仍然偶尔会参考Programming Microsoft Dynamics CRM.对于那些试图开始使用CRM(并且可能对支持人员更有益处)的人来说,Step by Step和使用Dynamics CRM书籍都是由我的同事编写的,具有多年的CRM经验.
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