Servicenow事件的工作流程

Question

我刚刚检查了事件工作流程的可行性,并发现了这篇文章.

似乎可以在事件上设置工作流程.

我只需要知道是否有任何正确的方法来做它.我对Servicenow来说是一种新的蜜蜂.任何人分享经验,我怎样才能实现这一目标.例如,事件的简单审批工作流程..

在此先感谢
Chitra

Answer 1

一些基本的更改可以实现此目的,因为Incident表具有Approval字段,并且与之关联.

更改事件表格

• 转到事件
• 配置(Fuji)或Personalize(Eureka)以下内容
  • 表单布局 >添加批准字段
  • 相关列表 >添加审批者列表

创建批准工作流程

接下来,您希望在创建突发事件时运行工作流.

• 转到工作流程编辑器
• 使用以下内容创建新工作流程
  • 名称:事件 - 批准
  • 表:事件[事件]
  • 活动固定:按活动设置
  • 如果条件匹配:运行工作流程
  • 条件:留空

将条件留空将导致它在创建事件时运行.

填写工作流程

添加以下活动

• 批准行动
  • 名称:设置请求
  • 操作:按要求标记任务
• 审批小组
  • 名称:等待批准
  • 组:选择将批准所有事件的组,例如"帮助台".重要提示:该群组必须拥有群组成员,否则将自动获得批准.
  • 将其余部分保留为默认值
• 批准行动
  • 名称:事件已批准
  • 行动:标记任务已批准
  • 创建此项后,从刚刚对此活动进行的等待审批操作中连接" 已批准"节点.还将Always节点连接到End Activity
• 批准行动
  • 名称:事件被拒绝
  • 行动:标记任务被拒绝
  • 如上所述,从刚刚对此活动进行的等待审批操作连接已拒绝节点,并将Always节点连接到End活动

测试工作流程

最后,您可以通过发布此工作流并创建事件来对此进行测试.

• 发布您的工作流程
• 创建一个新事件并将其打开
• 请注意," 批准"字段应显示"已请求批准"
• 在Approvals Related List下,您应该会看到在Wait for Approval Activity中设置的组内所有用户的列表
• 如果此列表中的任何用户批准它,则" 批准"字段将更改为"已批准"
• 如果此列表中的任何用户拒绝它,则" 批准"字段将更改为"已拒绝"

我在下面放了一张示例图片,但这是一个非常基本的工作流程.随着您的需求变化或不同,它会变得更加复杂.希望这可以让你开始一路走来.