Bugtracker - 聚合和自动化工作流程

Question

介绍:

我在一家承包商公司工作.我们为不同的企业客户制作SW,每个客户都有自己的规则,SW标准等.

问题:

结果是,我们正在使用几个错误跟踪系统.门票流量相对较大,SLA有时是致命的.主要问题是,我们在自己的BT(目前是Mantis)中跟踪这些门票,但我们也在与他们的BT客户沟通.但事实上,两个通信渠道正在制造太多的信息噪音.

解决方案,进展:

实际解决方案是负责同步流并跟踪SLA和许多其他事情的员工.它消耗了相当大一部分时间(cca 70%)可以花在更有价值的东西上.另一件事是,他不够快,有时同步并没有真正同步.注释的某些部分仅留在一个系统上,有些部分完全丢失.(不要在假期或疾病时开始我,这就是乐趣开始的地方)

题:

如何自动化这个过程:聚合任务,观看SLA,部分或全部通知合适的人等？

谢谢您的回答.

Answer 1

你需要像Zapier这样的东西。它可以映射不同的应用程序并在它们之间同步数据。它的工作原理很简单：

1. 您创建 zap（例如在 redmine 和 teamwork 之间）。
2. 您配置映射（redmine中的项目/属性如何映射到团队合作中的项目/属性）
3. 您在两个系统中生成访问令牌并将其写入 zap。
4. Zapier 在 redmine 和 teamwork 之间定期同步。

但 Zapier 尚不支持 mantis。如果您的所有/大部分客户端 BT 都在 Zapier 的应用程序列表中，您可以将自己的 BT 移动到另一个平台或向 Zapier 请求 mantis 支持。

另一种方法是开发您自己的同步服务，当每个员工使用登录名/密码/令牌时，该服务将连接到所有客户端的 BT，并将更新下载到您自己的 BT。这是困难的方式，并且该解决方案需要持续开发以支持客户端 BT 的实际版本。