osticket票条引用回复

Question

我正在使用osTicket v1.9.8票证系统开发一个网站,它工作正常,但我想知道如何在代理或管理员回复客户时完成线程邮件结构.

即当osticket admin将回复发回客户时,邮件应包含以下内容:

• 回复文字
• 客户发布的原始主题消息(问题).如果他们之间有任何对话.它也应该列出.(就像线程邮件结构或类似支持邮件回复).

这些是我到目前为止所做的步骤:

• 我已在settings.php中禁用了带状报价回复复选框(管理员面板 - >设置 - >电子邮件)
• 当admin Post回复故障单时,响应的选择框显示两个选项1:原始消息 - 选中时将仅附加客户在回复Textarea框中发布的原始线程消息.2:最后一条消息 - 选中时只会附加最后一条消息回复Textarea框.

如何在Textarea框或回复邮件中进行整个会话.

顺便说一句,我试图在他们的论坛页面发帖.但是找不到如何发布一个新的.

提前致谢.

Answer 1

看起来最简单的方法是改变“原始消息”的工作方式。为此，请编辑 /include/class.thread.php 中的文件并在第 2513 行附近更改此行：

         $entry = $this->entries->filter(array(
            'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,
            'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,
            ))
            ->order_by('id')
            ->first();

成为这样：

 $entry = $this->entries->filter(array(
            'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,
            'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,
            ))
            ->order_by('id');
            //->first(); //commenting this line;