开发人员与客户打交道的最佳实践

Question

就个人而言,我发现当优秀的开发人员与客户打交道时,他们往往会陷入售后支持流程,而且这个过程很难逆转,所以只想听听开发人员用来保持健康的各种策略. ,有用的关系,使客户在正确的时间使用合适的人.

你也是,如果是这样,你如何与客户打交道？

Answer 1

只是一个提示:写下客户对你说的每一件事.

Answer 2

我工作的大部分项目都是按时间和材料合同完成的,这意味着:我们会给客户初步估计项目需要多长时间,但是实际工作时间的账单,无论是超出还是低于估算(我不不知道为什么客户会同意这一点,但他们确实如此.一旦项目"完成"并投入生产,我们就时间和材料合同建立了服务扩展,创建了一小部分计费小时以支持售后支持.当客户意识到他们要与我们进行所有联系时,他们倾向于将这种联系保持在最低限度.

Answer 3

另一点:我发现最好尽可能通过电子邮件与客户沟通.这是一种更有效的信息传递方式(假设所有参与者都可以写信),并且会留下客户告诉您要做的事情的永久记录.

Answer 4

我会采取与所说相反的方式。

客户是您的第一信息源

• 避免中介（人力和技术）
• 跟踪（不是用它来对付客户，即使它可能发生，而是因为他付费才能得到他想要的东西）
• 根据您的主动性，定期进行短期但少量的沟通。
• 任何疑问都可以通过提出好问题来消除。那家伙不想要这样吗？摆脱它（即使你更喜欢它）。那家伙想要那个吗？为什么不呢，在合同上增加时间和金钱。

你必须训练你的沟通能力

之前所说的大部分内容本质上都与程序员通常沟通能力较差这一事实有关。所以他们陷入了典型的陷阱：

• 客户向他们提供不良信息
• 他们浪费时间
• 他们感到压力

最后，没有人高兴。

但是，凭借训练有素的沟通技巧，您将学会指导聊天的时间、时间和内容，等等：

• 快速、愉快地达成任何交易
• 给客户信心
• 了解客户想要什么（而不是他说他想要什么）
• 确保对答案感到满意（即使这对你来说是无稽之谈）

每个人都会更高兴：客户会感觉良好并让您安心工作，而您将获得继续工作的信息。最终，生成的软件会更好。

觉得与客户交谈很无聊吗？他们也这么认为。文书工作也很无聊，但你必须要做，所以要做好，而不是找借口。