mpe*_*pen 3 project-management trac
我刚刚为我正在进行的这个项目安装了trac,因为它的结果比我预想的要大一些.我已经在我的客户请求中添加了一堆票,这些票以电子邮件,电话和会议的形式出现.我还添加了一些我知道需要完成/修复但我们没有特别要求的东西.我应该授予他们访问trac的权限,以便他们可以自己提交门票,这样我就不必为他们翻译(单词入门票)了吗？他们非常缺乏技术性,所以我不确定它的效果如何; 他们可能会打开门票而不提供足够的细节,或者被所有不同的领域搞糊涂.
如果你的回答是"不",我是否应该至少让他们查看门票,这样他们才能看到我正在做什么,做了什么,还没有做过？
我的经验(虽然相当小)表明,允许非技术人员直接创建门票是行不通的.您将自己编辑这些门票并不断询问详细信息.如果我是你,我会选择电子邮件进行反馈和问题报告.
但是,以只读方式共享现有票证是个好主意.有些人 - 甚至是非技术人员 - 能够从中学习如何创建正确的门票.其他人会很乐意在解决问题时遵循他们的特定问题.