Kno*_*els 15 email email-integration pattern-matching
我们有一个内部.NET案例管理应用程序,可以从电子邮件中自动创建一个新案例.我希望能够识别与原始电子邮件相关的其他电子邮件,以便我们可以防止创建重复的案例.
我观察到许多(但不是全部)电子邮件都有一个看起来很有用的线索索引头.
有人知道我们可以使用的直接算法或包吗？
Bev*_*van 24
据我所知,不会有100%万无一失的解决方案,因为并非所有电子邮件客户端或网关都保留或尊重所有标头.
但是,您将获得相当高的命中率,具体如下:
每封电子邮件都应具有唯一的"消息ID"字段.找到这个,并记录它作为案件的一部分.(见RFC-822)
如果您收到两条具有相同Message-ID的邮件,请丢弃第二条邮件,因为它是重复邮件.
检查"In-Reply-To"字段,如果显示的ID与已知的Message-ID匹配,那么您就知道该电子邮件是相关的.
"References"和"Original-Message-ID"标题具有相似的含义.
如果您的系统曾生成电子邮件,请在主题行中包含一个CaseID#,以便在收到回复邮件时可以搜索它(例如:[Case#20081114-01]); 大多数人在回复时不会编辑主题行.
互联网标准RFC-822,RFC-2076和RFC-4021可能对进一步阅读有用.
鉴于总会有错过的消息(无论出于何种原因),您可能还需要案例管理系统中的相关功能 - 例如,"关闭为重复案例"或"与重复案例合并",以及工具让它更容易找到重复.
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