什么是基于Web的知识库解决方案？

Question

我使用了WordPress博客和Screwturn Wiki(在两个独立的工作岗位上)存储私人的,公司特定的KB信息,但我正在寻找创建的知识库.具体来说,我想看看:

• 免费/低成本
• 用户订阅KB(或仅部分)以获取更新的简单方法
• 能够进行页面版本控制/审核更改
• 限制某些用户访问某些页面
• 发布/编辑文章的方法非常简单
• 将图像添加到文章的非常简单的方法
• 优秀(快速,准确)的搜索能力
• 能够对文章进行评分和评论

我喜欢使用Wordpress博客,因为它允许我使用Live Writer添加/编辑文章和图像,但它没有页面版本控制(我可以看到).

我喜欢使用Screwturn wiki,因为它能够跟踪文章版本,我喜欢它的外观干净,但是一些非技术人员对输入和编辑感到不满.

Answer 1

我是卢克的第二个回答.

我可以推荐Confluence,这就是为什么:我测试了很多商业和免费的基于Wiki的解决方案.所有账户中都没有一个赢家,包括汇合.让我尝试通过总结我所学到的痛苦和重要的事情,让你的任务变得更短.

• WYSIWYG是企业最具特色的功能.没有它的wiki,跳过它
• 说实际上,WYSIWYG并不完美.它更是一个功能,您必须获得普通用户不会害怕的怪物,并开始使用它的.但是你和任何想要认真创建内容的人都会很快习惯wiki标记.它更快,更可靠.
• 您需要良好的权限控制(谁可以查看,编辑等页面).汇合很好,但我有我的抱怨(复杂到这里)
• 您将需要一个良好的导出功能.大多数将为您提供单页"PDF"导出,但您还需要更多.例如,假设您有常见问题解答,您想要导出整个常见问题解答吗？那会有用吗？
• 宏:您想要一个创建宏的社区.你问例如约的能力评分页面,这里是一个链接到一个宏汇合,让你这样做
• 结构:你要能说,一个页面是一个不同的页面的孩子,并能够浏览数据.没有结构的孤立页面的维基百科模型在企业中不起作用.(想想FAQ,你想要一个层次结构没有？)
• 能够轻松附着图片嵌入页面/文章的正文.在汇合后,你需要上传的图片,然后可以嵌入它,它可能是一个更好一点(CTR + V),但我想这是对80%的用户很容易.

在一天结束时,请记住Wiki对您来说更有价值,它更灵活.它需要是一个"空白"画布,然后你的想象力被用来"构建"应用程序.在Confluence中,我发现了3种关于如何创建FAQ的"最佳实践".这意味着我可以实现许多东西.

一些例子(我使用我的Wiki)

• 常见问题:记录任何错误,问题.由PS和ENG使用.显着减少内部支持时间
• 跟踪帐户状态:我实现了复杂的"仪表板",您可以一目了然地看到哪个客户处于什么状态,他们拥有的软件版本,公司中谁拥有"客户等"
• 产品:所有文档,安装说明,"什么是新的"等
• 技术文档,数据库结构以及表格的含义
• HR:联系人列表,文档存储库

我的亚军(15个月前)是免费的Deki_Wiki,时间已过,所以我不知道这是否仍然是我的亚军.

祝好运!