用户应该实时查看自己的性能统计数据

Question

我知道这些问题似乎非常开放.我会尽量缩小范围.

我一直在努力在应用程序gui中包含或排除实时用户性能统计数据.

有人在应用程序中包含这些统计数据时有任何关于伤害与收益的信息吗？

即回答的电子邮件数量,客户来电次数,每位客户的平均时间等

用户正在乞求更多关于他们的统计数据的信息,因为它们是如何被评级的.然而,有人担心,如果能够实时或接近实时地看到他们的表现,将会对他们的工作产生负面影响.

我可以将它等同于衡量我在一天内制作了多少行代码.这会帮助我提高效率,或者只是教我尽可能快地编写代码,并且很可能会犯很多错误.

在我的应用程序中,我可以想到这些场景

即不好:"我看到我已经花了10分钟来处理这个问题,我需要尽快完成这个任务"

VS

即好:"我能够快速帮助客户,我的生产力今天很好"

Answer 1

我认为确实可能存在一种现象，人们可以称之为 \xe2\x80\x9cFacebook 效应，\xe2\x80\x9d，其中仅通过提供一个指标（例如，\xe2\x80\x9c 朋友的数量，\xe2\x80\x9d每次通话分钟数），你暗示它\xe2\x80\x99很重要。然而，我不认为\xe2\x80\x99是一个问题，因为\xe2\x80\x99清楚地表明用户已经认为这些指标非常重要，否则他们就不会\xe2\x80\x99求你给他们。

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我相信大量的心理学研究表明，在指标上添加更快的反馈很可能会提高用户在该指标上的表现。此外，如果人们根据自己无法很好跟踪的指标进行评估，就会在情感上产生压力，而现在的情况似乎就是如此。

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我说实时显示指标。管理层显然希望它们具有高性能，否则他们不会\xe2\x80\x99 对用户进行评级。用户想要它，它\xe2\x80\x99会减轻他们的工作压力。对我来说听起来像是双赢。

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当然，客户可能会遭受损失，因此存在一点道德困境。然而，如果这些指标存在问题，那么问题就出在公司政策上，而不是用户界面上。通过向用户显示指标，您将向管理者突出显示该策略的任何缺点。也许管理层会得到线索。

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如果它\xe2\x80\x99是你的角色的一部分，你可以提出客户满意度的衡量标准（例如，呼叫后自动调查、人工随机跟踪调查），以便管理人员至少可以跟踪其政策的影响。假设他们关心（如何评估他们？）。

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