保留Twilio通话，稍后再取回

Question

我正在使用JavaScript SDK创建一个Twilio应用程序。

我想实现呼叫保持功能，但实现时遇到困难。

通过软电话启动呼叫时，将其置于保留状态的过程是什么？另外，软件电话接听电话时该如何处理？

Answer 1

Twilio的传播者在这里。

有多种方法可以将呼叫置于“保留”状态。通常，呼叫是来自客户端还是来自PSTN号码都没有关系，该过程通常是相同的：

1. 向Twilio提供一些TwiML，以便将呼叫置于“保留”状态，然后
2. 当您准备就绪时，可使用该调用CallSid和REST API 将实时调用重定向到新的体验。

现在，为了将通话置于“保留”状态，我可以建议以下几种选择：

一种是使用<Play>动词并将loop属性设置为零，这将告诉Twilio无限期地循环播放该音频。当您准备将呼叫从“保留”中移出时，只需重定向呼叫即可。

另一种选择是使用<Enqueue>动词并将呼叫放入呼叫队列。然后，当您准备就绪时，只需将该呼叫从队列中重定向到新的体验即可。

希望能有所帮助。

Answer 2

当软件电话的用户按“保留”时，您可以使用 REST API 更新该呼叫，将呼叫发送到队列。

您可以使用<Enqueue>标签将调用重定向到 TML文件。

要检索对软件电话的呼叫，您可以使用 CallSid 更新呼叫并将其发送回软件电话用户。

我已经在我的应用程序中实现了该功能，因此如果您需要帮助，请告诉我。