在支持技术问题时,我在与非技术用户打交道时发现的一个常见问题是"翻译"我所听到的内容以及实际导致问题的原因.在我们当前的应用程序中,我们执行的操作包括提供可以转发给我们的支持团队的错误消息详细信息,但我的问题是:
1.您是否有任何方法已经实施并成功帮助用户提供有助于故障排除的应用程序问题的高质量信息？如果是这样的话是什么方法？
我希望的是一种巧妙的方法来设计错误消息显示,以便当用户传达问题时,它是快速解决问题的更好的入门.谢谢!
我发现记录最终用户活动和错误是一种有效的工具,因为这会减少最终用户所需的信息量.
您还可以要求最终用户提供通常捕获URL,输入,错误消息等的屏幕截图.
编辑:根据我的经验,即使提供给服务台员工的任何提示信息通常被忽略或误解.我的建议是尽可能多地捕获信息,因为这样可以消除人为错误/疏忽.
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