这是问题所在：
我在一家大公司负责一个新的基于服务器的应用程序的用户支持热线。该应用程序不是那么好，我们从用户那里收到了很多电话和电子邮件。到目前为止，我们使用的是问题跟踪工具 (Jira)，因此可以管理用户的所有查询。
我们的支持团队首先处理具有最高优先级的票证。我们经常有大约 50 张开票。因此，我们可能需要几天时间才能分析和解决低优先级故障单。因此，需要对门票进行良好的分类。
我们不断改进应用程序和文档，但这需要一些时间。
约束
在详细的技术分析之前，我们必须确定优先级。接电话的那个人不是技术娴熟的专家。每个用户都声称他/她的问题是危及生命的表演障碍。我们的用户必须能够理解为什么某个票具有某个优先级。因此将在我们的文档中发布标准。
给你的问题：
我们应该如何决定门票的优先级？有没有人知道针对此问题的一组经过充分验证的标准？
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