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我从ServerFault上的“系统管理员工作的乔尔测试”问题中看到，没有人说公司最好使用 ITIL，否则他们不会在那里工作。事实上，根本没有人提到 ITIL。

ITIL 是一种时尚吗？是不是太麻烦实用了？您是否必须达到一定的规模才能使 ITIL 正常运行？

ITIL 对“事件”与“问题”的定义很有趣，但在快节奏的帮助台环境中，组织真的发现区分两者很有用吗？