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如何管理基础设施项目与帮助台

在几乎所有管理网络的 IT 部门中,您都必须找到一种方法来平衡帮助台呼叫(频繁、简单的事情,例如“我无法打印”)和长期基础设施项目(重新组织邮箱、升级软件和硬件)之间的时间、为网络和系统添加新功能、跟上安全和灾难恢复计划等)。

问题似乎是,如果您愿意,该等式的帮助台部分将始终增长以填补所有可用时间。但如果你不照顾基础设施,那么每个人都会受苦。

有什么好的方法来管理这个?

helpdesk network-management

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使用 nmap 堵塞了我的网络

我正在使用 nmap 扫描我网络的 mac 地址。我发现互联网连接和其他网络服务严重阻塞,用户无法连接到互联网。一段时间后,我们在其中一台机器上发现了不同的东西我正在运行 nmap 并停止它。

nmap -sP 192.168.1.0/20
Run Code Online (Sandbox Code Playgroud)

这是我正在尝试的,它基本上阻塞了整个网络。有人可以建议什么可以作为相同的补救措施以及它为什么会发生吗?

编辑

正如下面有人建议的那样,它会产生大量 ARP 流量
1) 有没有一种方法可以测量这种 ARP 流量?
2)在这种情况下,由于用户应用程序无法访问互联网,有什么方法可以检测网络拥塞。这里 nmap 由我以 root 身份运行,所以我知道,但将来我想知道。

cisco network-monitoring network-management nmap bandwidth-control

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