寻找好的免费或开源帮助台软件。
帮助台软件不是指开发问题跟踪（略有不同），我指的是针对跟踪来自中小型企业用户群的支持请求而优化的软件。所以像ZenDesk这样的东西，而不是像JIRA这样的东西。
对还集成资产跟踪的解决方案特别感兴趣。
我知道http://www.opensourcehelpdesklist.com上有一个很大的列表，但我希望收到实际评估过其中一些解决方案的人的意见。
（虽然我确实在 StackOverflow 上发现了一些类似的问题，但答案倾向于问题跟踪系统而不是服务台系统，这就是我再次问这个问题的原因）
这个问题是针对专业的系统管理员和桌面支持人员的。抱歉，开发人员……您可以在 Stack Overflow 上讨论错误跟踪。
您喜欢或希望您的帮助台或故障单软件具有哪些类型的特性或功能？
某些领域可能是报告、与硬件/软件清单的集成、Active Directory/LDAP 集成、自动关闭那些特定用户的票证。
对于不需要为客户端修改防火墙的远程协助软件有什么建议吗？
为了帮助客户解决软件问题并进行培训，我们目前使用一种称为远程帮助台的工具连接到他们的计算机并指导他们完成整个过程。这个工具非常便宜（3 名支持人员一次约 400 美元），而且效果很好 - 客户端的 PC 实际上启动了与我们的连接，因此从来没有任何防火墙问题（与远程桌面、VNC 软件或许多其他类似工具相比） .
不幸的是，该产品通常不能很好地与 64 位操作系统和 Vista 配合使用（速度降低 10 倍左右）。我正在寻找提供相同反向连接功能以避免防火墙问题的替代方案。我找到的唯一解决方案是 WebEx 的远程支持，它太贵了（我们每月 449 美元）。
感谢所有的帮助！
我们目前使用 Request Tracker 进行服务台票务，我们使用 Spiceworks 进行资产盘点。我正在考虑从 RT 转移到 Spiceworks 以获得帮助台是否值得。有没有人使用过这两个系统，并且可以对这两个系统的任何好处/问题提供一些见解？或者有普遍的哲学原因为什么应该使用一种解决方案而不是另一种？当然，RT 是开源的，而 Spiceworks 不是——通常这对我来说是一个主要项目——但是由于 Spiceworks 是免费的并且相当积极地参与社区，所以它对我（个人）来说并不重要。
在几乎所有管理网络的 IT 部门中，您都必须找到一种方法来平衡帮助台呼叫（频繁、简单的事情，例如“我无法打印”）和长期基础设施项目（重新组织邮箱、升级软件和硬件）之间的时间、为网络和系统添加新功能、跟上安全和灾难恢复计划等）。
问题似乎是，如果您愿意，该等式的帮助台部分将始终增长以填补所有可用时间。但如果你不照顾基础设施，那么每个人都会受苦。
有什么好的方法来管理这个？
我正在为我的 IT 服务公司寻找一款非常可靠的、理想的 Web 2.0 Help Desk 软件。
我查看了各种选项，包括 Help Spot 和 Zendesk，但是它们都没有真正“勾选”框。
理想情况下，我正在寻找不需要用户注册的东西，他们只需通过电子邮件发送我们的支持电子邮件地址，然后它就会进入我们的帮助台。我希望支持经理在收到支持请求时收到电子邮件通知，我们的正常支持人员只需从帮助台查看即可。
理想情况下，考虑到 SLA 以及能够对来自特定客户端/域的请求进行优先级排序会很棒。
一旦有人接受了票，如果他们可以通过电子邮件回复，对客户来说也是如此。
报告和统计对我们很重要，我们需要知道我们需要多长时间来响应支持请求、收到的请求数量等。
我们不需要知识库或论坛，只需要一个易于使用的支持台。
欢迎任何建议！！
我被要求为一个小型非营利组织建立一个票务/服务台系统。我们的服务器运行 Debian GNU/Linux。
因为我们已经安装了 WordPress 并计划在未来大力利用它，所以我想知道是否有任何基于 WP 的票务系统。显然，在服务器上安装较少的软件会简化管理员的生活。
谢谢。