多个用户负责的票务系统

Question

我在一所大型大学的行政部门工作，我正在努力寻找合适的故障单系统。虽然我已经尝试过 Trac 和 OTRS，但我需要一个缺失的功能，也许有人可以告诉我是否存在这样的东西。

想象一下你在一个地方工作，你的用户不会互相分享信息，除非他们绝对积极 地去做（有时，除非你从他们冰冷的死活活页夹中拿走它，否则他们不会分享它）。从这里开始，第一个功能将是“如果我创建了一张票，其他用户应该无法看到它”（这就是我不得不放弃 Trac 的原因，更改票证 url 让用户很容易互相监视） . 但它变得更加复杂。让我们假设用户 A 真的搞砸了他的报告（如“我损失了 200.000 美元，这是我的新车的成本”），因此创建了一张新票。现在，用户 B 和 C（例如，法律部门和会计）也必须保持在循环中，并且将来可能还有其他人，因此必须将票证的每次更改通知所有人，并且他们必须能够在票证中添加详细信息，这使我想到了第二个功能：

谁能告诉我这样一个奇妙的系统是否存在？或者，更好的是，告诉我这样一个奇妙的系统是如何命名的？（称我为极客，但如果有人回答“是”，那是我没有正确提问的错）。

额外的问题：如果它可以翻译成西班牙语并支持 LDAP，那也是一件好事。哦，哦，它也应该煮咖啡！

Answer 1

试试 RT ( http://bestpractical.com/rt ) - 听起来它可以做你需要的一切。

奖励答案：RT 可以针对一堆东西（其中包括 LDAP）进行身份验证。虽然不确定翻译，而且它制作的咖啡很糟糕。:)