帮助台软件建议

Question

我正在为我的 IT 服务公司寻找一款非常可靠的、理想的 Web 2.0 Help Desk 软件。

我查看了各种选项，包括 Help Spot 和 Zendesk，但是它们都没有真正“勾选”框。

理想情况下，我正在寻找不需要用户注册的东西，他们只需通过电子邮件发送我们的支持电子邮件地址，然后它就会进入我们的帮助台。我希望支持经理在收到支持请求时收到电子邮件通知，我们的正常支持人员只需从帮助台查看即可。

理想情况下，考虑到 SLA 以及能够对来自特定客户端/域的请求进行优先级排序会很棒。

一旦有人接受了票，如果他们可以通过电子邮件回复，对客户来说也是如此。

报告和统计对我们很重要，我们需要知道我们需要多长时间来响应支持请求、收到的请求数量等。

我们不需要知识库或论坛，只需要一个易于使用的支持台。

欢迎任何建议！！

Answer 1

除非您是 100% 的橱窗商店，否则请避免使用 BMC 的 SDE。它需要activex，因此仅适用于IE。我必须在 vmware 中运行 windows 才能做票。

Answer 2

你看过请求跟踪器吗？到目前为止，它是我使用过的最强大的帮助台软件。它确实有一个轻微的学习曲线，您需要在设置时完成，但是一旦运行，您肯定会发现它非常稳定和可扩展。它支持通过网络表单或电子邮件提交票证，并且不需要用户在提交前拥有帐户。与任何优秀的帮助台软件一样，它支持多个队列、SLA、基于时间的升级、电子邮件回复等。