便宜的远程协助软件？

Question

对于不需要为客户端修改防火墙的远程协助软件有什么建议吗？

为了帮助客户解决软件问题并进行培训，我们目前使用一种称为远程帮助台的工具连接到他们的计算机并指导他们完成整个过程。这个工具非常便宜（3 名支持人员一次约 400 美元），而且效果很好 - 客户端的 PC 实际上启动了与我们的连接，因此从来没有任何防火墙问题（与远程桌面、VNC 软件或许多其他类似工具相比） .

不幸的是，该产品通常不能很好地与 64 位操作系统和 Vista 配合使用（速度降低 10 倍左右）。我正在寻找提供相同反向连接功能以避免防火墙问题的替代方案。我找到的唯一解决方案是 WebEx 的远程支持，它太贵了（我们每月 449 美元）。

感谢所有的帮助！

Answer 1

单击 (UltraVNC)

• 开源
• 易于配置/定制
• 易于启动（连接）
• 支持 64 位客户端（至少根据他们）

Ultra VNC 的“单击”可能正是您所需要的。它让您的客户端（用户）启动一个可执行文件（无需安装），打开与您端的侦听服务器的连接（输出）。连接远程用户对我们来说非常完美。这里有一些关于它的信息：http : //lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

Answer 2

我过去在 Vista 客户端或 64 位上使用过 TeamViewer，没有任何问题。

Answer 3

查看Fog Creek Copilot。它绕过防火墙并实施基于 VNC 的自定义系统。他们的定价非常合理，我从来没有遇到过任何问题。